Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement du homesitting, les garanties offertes ou la préparation d’un séjour ? Notre rubrique FAQ répond aux interrogations les plus courantes des propriétaires et des homesitters. Profitez de l’expérience de notre équipe et des témoignages concrets de nos homesitters pour partir en toute confiance.
Tous savoir sur le Homesitting
Les conseils de notre équipe
Que faire en cas de sinistre ?
En cas de dommage constaté durant le séjour, il est important d’en faire le constat en présence des résidents et de nous en informer immédiatement. Si la responsabilité des résidents est engagée, HOMESITTING procédera à une déclaration auprès de notre assurance partenaire (AXA), afin d’engager les démarches nécessaires.La remise des clés doit-elle se faire en main propre à mon retour ?
Oui, la remise en mains propres est fortement recommandée, car elle permet de clôturer le séjour dans les meilleures conditions. Toutefois, vous pouvez mandater une tierce personne de confiance pour les récupérer à votre place.
En revanche, si vous demandez aux résidents de déposer les clés dans un endroit non sécurisé (boîte aux lettres, pot de fleurs, etc.), HOMESITTING décline toute responsabilité en cas de perte ou de problème. Une autorisation écrite sera exigée ( Email ou SMS faisant foi)
Puis-je confier un nombre important d’animaux aux seniors ?
Oui, c’est possible, mais cela demande une attention particulière. Lorsque le nombre d’animaux est élevé, il est essentiel d’évaluer la charge que cela représente afin de respecter l’équilibre de l’échange. Nos résidents s’engagent bénévolement et doivent pouvoir accepter leur mission en toute connaissance de cause, dans un cadre adapté à leurs capacités et à leur disponibilité.
Nous vous invitons à faire preuve de transparence pour que chacun puisse vivre l’expérience dans les meilleures conditions.
La nourriture est-elle à la charge des seniors ?
Oui. À l’exception du repas d’accueil, les résidents prennent à leur charge l’ensemble de leurs repas durant le séjour. De votre côté, vous restez uniquement responsable de la nourriture destinée à vos animaux.Quel temps de présence puis-je attendre des seniors dans mon logement ?
Nos résidents ne sont pas tenus d’assurer une présence 24h/24, mais ils s’engagent à passer chaque nuit sur place et à assurer une présence régulière en journée. Les absences diurnes répétées ne sont pas compatibles avec l’esprit du service.
Ils doivent pouvoir disposer d’un minimum de liberté, notamment pour faire leurs courses ou découvrir la région, tout en respectant les consignes de sécurité élémentaires : fermeture des portes et fenêtres, mise en marche de l’alarme si besoin, et vigilance générale.
Quels services puis-je demander aux seniors, en plus de la garde de ma maison et de mes animaux ?
Nos résidents s’engagent à effectuer les services précisés dans le questionnaire que vous avez complété. Il s’agit en général de petites tâches du quotidien, comme l’entretien ménager courant des pièces occupées, la releve du courrier, la surveillance de la piscine, l’arrosage intérieur et extérieur ou encore le ramassage occasionnel des feuilles.
Il est toutefois essentiel de rappeler que HOMESITTING repose sur un échange de services, fondé sur la confiance et la réciprocité. Ce n’est ni un travail salarié, ni une prestation rémunérée. Les résidents ne doivent donc pas être soumis à des charges excessives ou à des missions dépassant le cadre raisonnable de leur engagement.
Les seniors peuvent-ils recevoir des visiteurs en mon absence ?
Non, cela est strictement interdit. Les résidents n’ont en aucun cas l’autorisation d’héberger ou de recevoir des personnes extérieures durant votre absence. Cette règle fait partie intégrante de notre charte de bonne conduite et garantit le respect de votre domicile, de votre vie privée et des conditions que vous avez fixées.Puis-je avoir confiance dans les personnes qui viendront me remplacer ?
Depuis 1986, nous sélectionnons avec rigueur les seniors qui rejoignent notre réseau. Chaque candidature fait l’objet d’un processus d’évaluation complet : vérification d’identité, déclaration sur l’honneur d’un casier judiciaire vierge, entretien téléphonique approfondi, et analyse de leurs motivations pour apprécier leur sérieux, leur moralité et leur sens des responsabilités.
Nos résidents signent également une charte de bonne conduite ainsi qu’un engagement spécifique avant chaque séjour. Nous restons en contact régulier avec eux et recueillons systématiquement des retours via des questionnaires de satisfaction.
Enfin, tous partagent un point commun essentiel : l’amour des animaux et le souci de bien faire. Leur engagement bénévole est guidé par la volonté de rendre service dans un climat de confiance et de respect.
Puis-je faire garder tous types d’animaux ?
Oui, nos résidents seniors prennent soin de tous les animaux domestiqués : chiens, chats, lapins, chevaux, basse-cour, moutons, oiseaux, reptiles… à condition qu’ils soient sociables et ne présentent aucun danger. Chaque demande est étudiée avec attention afin d'assurer une parfaite compatibilité entre les animaux et les résidents.Dois-je prévoir un repas d’accueil pour les résidents le jour de leur arrivée ?
Chez HOMESITTING®, nous attachons une grande importance à la convivialité et à la qualité des échanges humains.
C’est pourquoi il est d’usage que l’accueil des résidents se fasse dans un moment de partage autour d’un repas simple : déjeuner, goûter ou dîner, selon l’horaire d’arrivée.
Ce moment permet de créer un lien de confiance, de transmettre les dernières consignes sereinement, et de partir l’esprit tranquille.
Et rassurez-vous : les résidents auront à cœur de vous rendre la pareille à votre retour.
Que se passe-t-il en cas de désistement ou de départ imprévu des résidents ?
Rassurez-vous, ce type de situation reste très rare. En cas d’imprévu, comme un désistement ou un départ anticipé des résidents, notre équipe réagit immédiatement. Nous mobilisons en urgence notre réseau de seniors pour assurer la continuité de votre séjour en toute sérénité. Vous êtes informé(e) rapidement et accompagné(e) tout au long du processus.
Puis-je rencontrer les résidents avant de leur confier mon logement et mes animaux ?
Il n’est pas toujours possible d’organiser une rencontre physique en amont du séjour, notamment lorsque les résidents habitent loin de chez vous. Mais pas d’inquiétude : nous avons mis en place un processus de mise en relation simple et rassurant.
Dès que l'identité des résidents est confirmée, nous vous organisons un échange téléphonique avec eux. Ce premier contact vous permet de faire connaissance, poser vos questions, et définir ensemble les modalités de leur arrivée.
Les résidents arrivent ensuite la veille de votre départ, ce qui vous laisse le temps de leur transmettre toutes les consignes utiles (maison, animaux, habitudes, etc.) dans un climat serein.
Grâce à vos échanges préalables, ils vous sembleront déjà familiers, et cette co-présence favorise une transition en douceur pour vos compagnons à quatre pattes.
Existe-t-il un programme fidélité chez HOMESITTING® ?
Oui, et c’est notre façon de vous remercier de votre confiance !
HOMESITTING® récompense votre fidélité avec un programme d’avantages progressifs :
- 5 % de remise dès votre deuxième séjour effectué dans la même année civile
- 10 % de remise à partir de votre cinquième séjour sur cette même période
🫱🏻🫲🏼 Et ce n’est pas tout ! En cas de parrainage, vous bénéficiez d’une remise supplémentaire de 5 % sur votre prochain séjour, dès lors que votre filleul réside dans la zone géographique couverte par votre agence HOMESITTING®.
Quel est le tarif et comment se déroule le règlement ?
Le tarif HOMESITTING® est calculé en fonction du nombre de jours d'absence, à partir du jour de votre départ jusqu’au jour de votre retour. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre grille des tarifs.
À noter : la veille du départ, jour d’arrivée des résidents, n’est pas facturée.
Dès la transmission des résidents effectuée, l'échange téléphonique organisé et la candidature validée par vos soins, un acompte de 49 € vous est demandé. Cet acompte est encaissé uniquement au moment où nous vous communiquons l’identité des résidents sélectionnés. Il est ensuite déduit du montant total de la prestation.
Le solde de la facture est à régler au plus tard 15 jours avant votre départ.
Nos tarifs sont toutes taxes comprises (TTC).
Y a-t-il une durée minimale ou maximale pour faire appel à HOMESITTING® ?
Que vous partiez le temps d’un week-end, d’une semaine, de quinze jours ou pour plusieurs mois, HOMESITTING® vous accompagne pour organiser la garde de votre maison et de vos animaux en toute sérénité.
Il n’y a pas de durée imposée. Cependant, pour les séjours très courts (moins de 3 jours) ou très longs (plusieurs mois), nous vous invitons à nous contacter le plus tôt possible, afin de nous permettre de sélectionner les résidents les plus adaptés à votre situation.
Combien de temps à l’avance dois-je faire ma demande ?
Pour vous garantir un service de qualité et organiser votre séjour dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de nous contacter dès que vos dates sont connues, même approximativement (à 1 ou 2 jours près). L’idéal est de nous prévenir entre 3 semaines et 1 mois avant votre départ.
Si votre demande intervient moins de 15 jours avant le départ, pas d’inquiétude : notre équipe fera tout son possible pour trouver une solution adaptée, dans la mesure des disponibilités. Toutefois, dans ce cas, nous ne pourrons garantir avec certitude la mise en place d’un séjour.
